Vragen

Waar kan ik kaarten voor Het Spoorwegmuseum kopen? 
De toegangskaarten zijn aan de kassa te koop of via deze site.
- Volwassenen: € 14,50
- Kinderen 3 t/m 12 jaar: € 11,50
- Kinderen onder de 3 jaar: gratis
- Senioren: € 13,00
- Museumkaarthouders: gratis (de kaart is te koop aan de kassa)
- ICOM- houders: gratis
Parkeerplaats Spoorwegmuseum: € 4,50 per dag

Wat zijn de openingstijden van het museum?
Van dinsdag tot en met zondag van 10.00 uur tot 17.00 uur.
Geopend op maandag tijdens schoolvakanties.
Het museum is geopend op 1e en 2e Kerstdag, op 1e en 2e Paasdag en op 1e en 2e Pinksterdag. Gesloten op 1 januari en Koninginnedag (30 april).

Zijn er voldoende parkeerplaatsen bij het museum?
Het Spoorwegmuseum heeft 200 parkeerplaatsen. Op drukke dagen is het snel vol. Ergens anders parkeren, kan voorkomen. Het is dan ook aan te raden om tijdens vakanties met de trein te komen. Elk uur vertrekt er een trein van Utrecht Centraal naar Het Spoorwegmuseum.

Is er mogelijkheid om iets te eten?
In het restaurant "de Remise" is van alles te krijgen: van koffie, thee, fris tot heerlijke broodjes, taart, frietjes en snacks. In het Maliebaanstation wordt koffie, thee en gebak geserveerd.

Ik heb gehoord dat ik het museum ook met de trein kan bereiken, klopt dat?
Dat klopt! Dagelijks rijdt er een speciale pendeltrein tussen Utrecht CS en Het Spoorwegmuseum. De treinkaartjes zijn bij NS-kaartautomaten met touchscreen, bij de NS-ticketservice balies en bij de kassa en museumwinkel van Het Spoorwegmuseum verkrijgbaar. In de NS-kaartautomaat is het treinkaartje te vinden onder de knop ‘actie’. Dit kaartje geldt als supplement en dient apart gekocht te worden (naast het geldige NS-vervoersbewijs). Vooral in de vakantieperiode wordt aangeraden om met de trein te komen.
LET OP: deze trein is een toeslagtrein. OV-kaarten, dagkaarten, railrunners e.d. zijn niet geldig op dit traject. U kunt uw toeslagkaartje kopen bij de NS-automaat, de NS-balie en bij de kassa en museumwinkel van Het Spoorwegmuseum.

Hoe kom ik doordeweeks met het openbaar vervoer in Het Spoorwegmuseum?
Op doordeweekse dagen kunt u vanaf Utrecht CS buslijn 3 nemen naar Burg Fockema Andrealaan. Uitstappen Halte Maliebaan. Klik hier voor een plattegrond.

Ik heb nog oude entreebewijzen. Zijn die nog geldig?
De entreebewijzen zijn 1 jaar geldig. Op de kaarten zelf staat de datum van aanschaf. Gekochte entreebewijzen zijn niet inwisselbaar voor geld of voor entreebewijzen op een andere datum.

Kan ik niet gebruikte entreebewijzen ruilen?
Helaas kunnen eenmaal gekochte kaarten niet ingeruild worden voor geld. 

Wat is het voordeel om mijn entreebewijzen in de voorverkoop te kopen?
Tijdens sommige periodes zoals tijdens Winter Station, kan het zijn dat het erg druk is bij de kassa. De kassa kan worden overgeslagen met online kaarten en de eerste (en laatste) is de kaartcontrole.

Zijn er speciale arrangementen voor groepen?
Jazeker. Voor meer informatie over arrangementen voor groepen, klik hier

Zijn er mogelijkheden om als bedrijf een arrangement te boeken?
Ja dit kan. Onze afdeling Sales informeert graag over de mogelijkheden. Bellen kan naar 030-2306283 of de brochure 'Zakelijke markt 2007' (vanaf 20 personen) aanvragen.

Zijn huisdieren toegestaan in Het Spoorwegmuseum?
Huisdieren zijn helaas niet toegestaan in Het Spoorwegmuseum. Wij maken een uitzondering voor blindengeleidehonden.

Is het museum makkelijk toegankelijk voor rolstoelen?
Het museum is gedeeltelijk toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Wereld 3 is niet bereikbaar voor rolstoelgebruikers. Ook is er een invalidentoilet in het museum aanwezig.

Mag ik filmen of fotograferen in Het Spoorwegmuseum?
Ja, dat mag. Gebruik van statief is niet toegestaan. Commerciële partijen kunnen een afspraak maken met de medewerker PR & Communicatie.

Bestaat de mogelijkheid om via internet Spoorwegmuseum- artikelen te bestellen?
Zowel entreebewijzen als een aantal leuke artikelen zijn online via deze site te bestellen. Klik hier om naar de webwinkel te gaan.

Informatie voor mijn spreekbeurt, werkstuk, scriptie of (af)studeerproject nodig?
Het Spoorwegmuseum heeft een speciaal scriptiepakket samengesteld dat via onze site te downloaden is. Voor overige (af)studeerprojecten, onderzoeken of interviews kan contact worden opgenomen met de afdeling Communicatie.

Ik wil met mijn klas het museum bezoeken, kan dat?
Ja, dat is mogelijk. Neem contact op met de afdeling Reservering. Zij informeren graag over de mogelijkheden. Bellen kan ook naar 030-2306283.

Ik zou graag een verzoek voor sponsoring of vrijkaartjes willen indienen bij Het Spoorwegmuseum. Kan dat? 
Het Spoorwegmuseum ontvangt jaarlijks veel verzoeken voor sponsoring, reducties of vrijkaarten. Daar het voor ons helaas niet mogelijk is om aan al deze aanvragen gehoor te geven, is dan ook besloten om hier een lijn in te trekken en geen enkel verzoek in te willigen.

Waar kan ik een klacht indienen?
Het Spoorwegmuseum heeft kwaliteit hoog in het vaandel staan. Anders ervaren? Laat het ons weten, wij stellen dit zeer op prijs. Voor mailen klik hier of richt deze schriftelijk aan:
Het Spoorwegmuseum
T.a.v. afd. Communicatie
Maliebaanstation
3581 XW Utrecht

Hoe kan ik op de hoogte blijven van de activiteiten van het museum?
Aanmelden op de nieuwsbrief kan op deze pagina.

Waarom rijden er geen historische treinen tussen Utrecht Centraal en Utrecht Maliebaan i.p.v. de NS (pendel)trein?
Door de inzet van historisch treinen in deze frequentie (8x per dag en dat 6x per week) zal het snel slijten en ‘opraken’. De frequentie van de pendeldienst is ook dermate te hoog dat dit niet te bemannen valt. Want het museum is daarvoor afhankelijk van vrijwilligers.

Met de Heimwee Express kunnen bezoekers toch een rit maken met historisch materieel. De Heimwee Express rijdt ieder laatste weekend van de maand.